Hola, mi nombre es Miguel y soy profesional en digitalización en comercialización… Empiezo así para que no se piense que no estoy de parte de la digitalización de un negocio, simplemente por que por rumbo que va a tomar este post puedas pensar que no es así.
Empecemos por unos cuantos conceptos de lo que es y no es la digitalización de un negocio.
- Digitalización de un negocio no se trata (solo) de poner ordenadores en los distintos departamentos.
- Tampoco se trata de hacer una página web de información.
- En absoluto se trata de tener nuestra empresa en las redes sociales.
- …
- En realidad es todo eso, pero conceptualmente es poner la tecnología al servicio del negocio
- Reducir las estructuras burocráticas en papel al mínimo.
- Que nuestros clientes y proveedores puedan contactar con nosotros de manera telemática.
Como puedes ver la digitalización de un negocio de trata de absolutamente todo
(no solo una parte de ello)
Ahora vamos a tener en cuenta un par de cosas que debemos tener controladas antes de empezar realmente con la digitalización del negocio.
- En este mundo nada es gratis.
- Lo que se puede encontrar en Internet tampoco es gratis.
- Debes prever el pago de licencias, desde los sistemas operativos hasta las aplicaciones.
- Si solo vas a digitalizar la parte comercial ten en cuenta que deberás invertir en publicidad.
- Un becario de la oficina no puede ser el Community Manager de tu empresa.
- El jefe de ventas rara vez tendrá los conocimientos de Social Media al completo.
Dicho esto veamos las cosas por las que debemos empezar para digitalizar el departamento de marketing.
- Debemos tener un plan de empresa en el que consten los objetivos y los medios disponibles para conseguirlo.
- DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es el primer paso de una buena gestión de marketing
- Conocer perfectamente a nuestro comprador objetivo, sin eso no podemos orientar una comunicación eficiente.
- Debemos tener también un plan de marketing que recoja los objetivos de la empresa y los plasme en un…
- Plan de comunicación en el que se especifica en qué medios (tradicionales y/o digitales) vamos a usar.
- Plan general de contingencia, el personal de comunicación debe saber cómo deben responder ante una crítica o una mala recomendación. Son cosas que no se pueden dejar en el olvido, ya que nos explotará en la cara tarde o temprano.
- Previsiones de inversión. No solo en estructura, sino que deberemos conocer las inversiones publicitarias que vamos a hacer, al menos de manera orientativa debemos contar con el compromiso de tesorería para poder mantener una línea de comunicación eficiente.
Con todo esto ya podemos apreciar que el que os diga que os digitaliza la empresa por unos pocos euros desde ya os está engañando o al menos no será un trabajo completo. Por lo general la digitalización de un simple comercio puede llegar a retrasarse meses o años dependiendo de la capacidad de inversión de la empresa.
Cuando hablamos de inversión no siempre nos referimos a la cantidad de dinero que deberemos aportar para cambiar el sistema, hablamos también de la formación de empleados y directivos para que conozcan las herramientas a usar para que todo el mundo esté al día de los avances de la empresa y de las modificaciones que haya que hacer a los respectivos planes.
Como nota final quiero decir que si digitalizamos el departamento de marketing y ventas debemos asegurarnos que el departamento de facturación, cobros y reclamaciones junto con el servicio post venta o de atención al cliente debe pertenecer a estos equipos de trabajo, ya de ellos dependerá que nuestra tesorería se mantenga en buena salud.
Además si hacemos bien este trabajo de digitalización veremos que poco a poco podemos mandar a nuestro equipo de trabajadores a que realicen esos trabajos desde sus propias casas. Esto hace que los gastos de la empresa (y del mismo trabajador) se reduzcan y que cada hora de trabajo sea más eficiente. Un trabajador que tiene que desplazarse por treinta minutos de casa al trabajo es una hora que consume de su ocio al cabo del día, si además tienen pausa de almuerzo este tiempo crece y se acaba volviendo en contra de la empresa.
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Sherpa, instigador y agitador en social media; desarrollo web sobre WordPress y posicionamiento orgánico. CEO #desmarcateya, SysOp en RRSS. Sordo de un pie. Si quieres saber de mi solo tienes que llamarme.