Un Community Manager, Responsable del Social Media, es la persona o personas responsables de la identidad o imagen de la marca frente a las redes sociales.

En el mundo del Marketing Digital, este papel cada día cobra mayor relevancia, porque una marca se puede potencializar con el Inbound Marketing, hoy en día es el usuario quien busca las propuestas de valor en el mercado, o muy por el contrario caer estrepitosamente por un mal manejo de ella.

En este sentido el mejor Seo es la oportuna atención al cliente y la respuesta en el canal que es emitida la inquietud u objeción

Recuerda que toda objeción, bien manejada es un verdadero regalo, que nos acerca a la conversión o cierre efectivo.

Hay algunas observaciones o Tips que se deben destacar para un Community Manager como Responsable del Social Media:

• Contestar en el mismo canal y tono, que el usuario interactúa con la marca o empresa
• Los procesos de acompañamiento varían de acuerdo a los productos, no es lo mismo comprar una flotilla de vehículos que una máquina de afeitar
• Cada red social tiene sus bondades y limitantes…
• Algunos usuarios, necesitan más de una respuesta

El Community Manager debe conocer sobre la empresa, sus procesos y productos, y a quién acudir cuando se requiere una información especializada (establece niveles de comunicación y respuestas)

Cuando hay más de un Community Manager a cargo, todos deben usar el mismo lenguaje, para que el usuario no perciba el cambio, deben estar en sintonía como equipo.

El Mundo Digital es 24 horas, se deben establecer tiempos de respuesta máximos

Importante, si eres el Community Manager y estas al frente de la Marca/Empresa:

• Cuando hay publicaciones patrocinadas, no se pueden dejar al aire sin regulaciones, las marcas pueden volverse adversas, cuando actúan fuera de su segmento de mercado
• Una marca no es personal, no debe interactuar desde perfiles personales, debe hacerlo desde empresariales