Procesos de la Comunicación Integrada en el Marketing: existen tres etapas en el proceso de comunicación integrada, para maximizar los beneficios
De la comunicación integrada del marketing, Duncan nos indica las tres etapas del proceso:
- Decir, lo que la empresa dice de si misma, los mensajes que son planeados
- Hacer, mensajes referentes sobre el producto/servicio/marca, representa lo que la empresa hace
- Confirmar, mensajes no planeados, son los que otros dicen y confirman (o no) de la marca/producto/servicio
La comunicación integrada tiene en cuenta las necesidades de la empresa al maximizar los recursos y unir directamente las actividades de comunicación a las organizacionales y la rentabilidad.
El cliente es el punto de partida; estudiamos los medios que usan nuestros clientes, la relevancia del mensaje que transmitimos y por supuesto el momento que pueden ser más receptivos…. no vamos de la marca al cliente, es del cliente a la marca la dirección que se sigue.
Hoy en día gracias a la tecnología podemos tener valiosa información en diferentes momentos:
- identificación de usuarios específicos de productos/servicios/marcas
- medir comportamientos de compra en relación a marcas y productos específicos
- evaluar el impacto de varias actividades de la comunicación publicitaria y mercadológica
- medir y evaluar información en diferentes momentos
Modelo De Comunicación Integrada de Wang y Schultz
Idearon un modelo de planeación que se fundamenta en varios pasos, en ella..
- se segmenta los clientes actuales y potenciales en base a los datos de lealtad de marca, comportamientos de uso de marca, etc
- se analiza de los clientes para entender sus actitudes, historia, y como entraron en contacto con la marca/producto/servicio para conocer el mejor momento, lugar y situación para comunicarse con ellos
- establecer los objetivos para creación, mantenimiento y consolidar la lealtad de la marca
- planificar la identidad de los contactos de la marca/producto/servicio para apoyar el comportamiento de compra o su cambio, así como buscar la frecuencia de la misma
- objetivos y estrategias de comunicación para hacer contacto con el consumidor/usuario, utilizando la mezcla de marketing
- establecer las técnicas de comunicación que se utilizaran (publicidad en los medios, marketing directo, promoción de ventas, eventos especiales…)
Con este modelo los objetivos se fijan basándose en el conocimiento del cliente actual o potencial y en lo que vamos a comunicar
“Todas las formas del marketing son transformadas en comunicación, y todas las formas de comunicación en marketing”